念好四字法 优化户籍服务
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本网讯：山东省德州武城县公安局户政科根据多年户籍窗口工作经验和本地实际，总结出了“言、传、身、教”四字法，并融入到“亲民警务”工作中，用实际行动赢得群众的赞誉。 “言”字法 “有人说话噪门大，有人交谈似吵架，有人讲话连珠炮，有人交流温柔调”，面对如此多样个性鲜明的群体，武城县公安局户政科要求民警在办理日常户籍业务中，掌握谈话技巧，提升语言的亲和力、感染力，增强与办事群众之间的亲近感。 “传”字法 民警在工作中不仅仅只办理户籍业务，还必须根据工作需要适时地、不间断地穿插一些变化了的户籍相关政策，把当下的政策用最简单的语言，传递至群众的耳中。今年，省公安厅推出了身份证异地办理这一便民利民措施，但户籍民警在实际工作中了解到，群众因不清楚居民身份证异地如何办理，导致办理过程中跑了很多冤枉路。 为此，武城县公安局户政科要求全县所有户籍民警积极为办事群众做好异地办证宣传工作。户籍民警向办事群众全面细致地介绍了公安机关居民身份证异地受理工作准则，耐心解答了受理所需材料、办事时限、收费标准及不予受理的情况，为群众消除了知识盲区，同时民警虚心听取群众对公安户籍工作的意见建议，此举受到群众的一致好评。 “身”字法 在办理日常户籍业务工作中，户政科要求户籍民警身体力行、以身作则，以自身的感召力影响带动群众，依法依规把群众需要的每件“小事”做好；以自身的实际行动践行为人民服务的职业精神，让人们感受到“亲民警务”不是口号，而是看得见、摸得着的。 “教”字法 在办理户籍业务中，不仅解民忧、破难题，帮助群众或单位解决实际困难，还要教他们学会自我保护，提高自我防范意识。（责编：李凤伟） |
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