旅游在线预订服务成北京5月投诉热点

2018-06-14 16:58来源：新华社浏览：2144次手机版

　　本报讯（记者李翔）今年5月，北京市工商局12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息21565条，接待消费者咨询44571人次，为消费者挽回经济损失906.84万元。旅游在线预订服务成为5月份投诉热点。
　　暑期将至，旅游市场迎来旺季，休闲避暑游、毕业研学游、家庭亲子游成为暑期旅游消费热点。在线预订旅游产品和服务的方式为消费者提供了极大的便利。在线旅游预订服务不断升温的同时，消费纠纷也时有发生。
　　消费者王女士通过一家在线预订网站订购广州某别墅酒店住宿服务，下单成功后与网站客服人员联系确认时，却被告知因酒店房价临时上涨，无法为王女士办理入住。消费者对此表示不满，要求网站帮助协调入住，遭到对方拒绝。经工商部门调解，网站才为消费者办理退费手续并给予适当补偿。
　　为避免在网上预订旅游等相关产品和服务时遭遇消费陷阱，北京市工商部门提醒消费者，要在有信誉和品牌保障、售后服务较为完善的网站预订旅游相关产品和服务；下单前要仔细阅读有关产品和服务的各项条款和规定，确认退改签和违约赔付等方面的内容，必要时与客服人员沟通；要抵御低价诱惑，面对价格优惠时注意辨别，当心不合理的价格造成服务质量的缩水；要注意保留证据，一旦发生纠纷依法维权。

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