85.3%受访者称商家霸王条款尚未绝迹(2)

2018-03-17 20:36来源：中国青年报浏览：次手机版

　　“生活中，有很多人对商家的霸王条款不敏感。”周英华说，她的一个朋友买过卡面标注1年有效期的电影卡，到期时余额还有800多元。“我朋友联系客服要求延长使用期限，对方理直气壮地说不能延长。但是国家有相关法律规定，预付式会员卡是不允许设置使用期限的”。
　　周英华表示，自己对霸王条款几乎“零容忍”。为了解决套餐变更问题，她在工信部的网站填写了投诉的单子。“上午提交了投诉，下午就有该通信公司的相关人员与我联系。协商解决问题之后，工信部工作人员还进行了回访”。
　　“我们装修总价只有几万元，延期扣款的数额不是很大。”面对装修公司的霸王条款，张宁放弃了维权。
　　调查显示，遇到霸王条款时，47.6%的受访者会与商家协商解决，36.3%的受访者向当地消费者协会投诉，请消协出面调解，26.4%的受访者会明确指出是霸王条款，拒绝接受，23.8%的受访者会向工商行政部门举报投诉。也有35.4%的受访者在遇到霸王条款时感到无能为力，6.8%的受访者觉得无所谓，不想计较。
　　于静说，付款时，服务人员给了她一个二维码让扫码支付，但她发现那是个人账户，就坚决要求刷卡支付并拿到收据。“如果有必要通过投诉维权，收据就是很好的凭证”。
　　调查中，关于应对霸王条款，56.8%的受访者建议消费者留好网购聊天记录、购物小票、保修单和发票等凭证，52.3%的受访者建议消费者树立成熟的消费心态，增强权利意识和风险意识，49.9%的受访者建议人们使用第三方支付，不直接私人转账，45.0%的受访者建议消费者增强法律意识，留意霸王条款，28.7%的受访者建议消费者积极向有关部门投诉，维护自己的合法权益。
　　“在一些专项整治活动开展期间，商家还是比较规矩的。”张宁希望，有关部门时常抽检、巡查。
　　在周英华看来，面对商家的霸王条款，有时打几个电话就能维护自己的权益，“生活中要不怕麻烦，现在消费者有很多渠道可以发声和维权，遇到损害自己利益的事情，绝对不能忍气吞声，要勇敢地站出来”。
　　参与本次调查的受访者中，00后占1.3%，90后占24.7%，80后占52.6%，70后占15.3%，60后占5.2%。（责任编辑：韩佳欣）

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