法律完善监管更严格 昔日难题如今正破解 网络购物消费维权不再“
|
随着电子商务和网络支付的发展，对于很多人而言，网购已经成为日常生活的一部分。就在大家享受网购便利的同时，各种网购陷阱也随之出现。在电商平台购物，消费者如何维权？ 这个问题，曾一度让经历过网购维权的消费者有苦难言。不过，越来越多的消费者发现，近几年，网购消费维权不再是“哑巴吃黄连”。 搜集证据顺利维权 没有见过面，也不知道对方的真实姓名，仅凭微信好友推荐，北京市民林筱月就在网上购买了价值3800元的羊绒大衣。 按照林筱月的介绍，决定网购这件羊绒大衣，是因为微信朋友圈中的一条信息吸引了她的注意——“朋友工厂倒闭，赔钱处理，羊绒大衣打特价，3800元，保证是进口羊绒，保证有质量问题假一罚十，款式不合适也可以更换”。 林筱月说：“转发这条信息的是一名关系不错的朋友，她说自己已经买了，质量不错。随后，这名朋友把销售方的微信推送给我。卖家是名女孩，微信名不是实名。” 林筱月和卖家进行了沟通，对方保证微信中所说的“进口羊绒，绝非羊毛大衣，有质量问题假一罚十，款式不合适也可以更换”属实。随后，林筱月通过微信转账3800元，购买了一件黑色羊绒大衣。 很快，卖家将羊绒大衣邮寄过来，但大了一码，卖家答应可以更换。 不过，问题就出在这第二次寄来的大衣上。 “内衬一摸就能摸出来，都是豆腐块大小的皮子拼接的，有的皮子更小，而且袖口还有个口子，手感绝对不是羊绒质地。”林筱月说，“我找卖家理论，她不讲理，说我挑剔。卖家说，货绝对没有质量问题，如果不信，可以找检测机构检测。我很生气，说她不守信用。之后，她就把我拉黑了，打电话也不接。” 有质量问题的大衣不能穿，对方又联系不上，怎么办？ 林筱月决定亲赴卖家所在的河北，理论一二。不过，在找上门前，林筱月也做好了准备，她将与卖家的微信通话记录、微信转款凭证、邮包寄件人地址等证据整理好并打印。 其间，陪同林筱月一同前往河北的朋友两次拨通了销售大衣的女孩的电话，说明意图。可女孩只说了一句“你打错了”，就挂断了电话。随后，朋友又根据邮包寄件人地址上的电话，联系上了寄件人肖女士。在得知联系意图后，对方同样以“打错电话”为由挂断。 到达河北石家庄后，林筱月用她朋友的微信加了卖家的微信，得知卖家的具体地址。同时，林筱月向北京和当地的消费者协会进行了投诉，并和工作人员沟通如果与卖家协调不成，则由消协帮助解决。 当见到从北京赶来的林筱月时，销售大衣的女孩惊呆了。在多个证据面前以及被告知已经投诉至消协后，女孩承认是自己卖的大衣，表示可以无条件为林筱月更换一件同款、同价格的全新羊绒大衣。林筱月和朋友认真挑选了一件满意的大衣后返回了北京。 总结自己维权成功的经验，林筱月说，在看似维权无望的情况下，自己搜集了与销售方的微信聊天记录、微信转账记录、快递地址是关键，“而且，我觉得投诉至消协，也给了卖家很大的压力”。 消协发力保障权益 事实上，近年来消协在网购维权中一直发挥着巨大作用。 今年3月15日，中国消费者协会在北京发布了2016年全国消协系统10件网络消费维权典型案例，10件网络案例尽管个案标的额度并不高，但是涉及的领域非常广，有的情节还比较复杂。侵权类型主要包括：人身安全、网络欺诈、货不对板、虚假宣传、虚拟货币、产品质量、擅自“砍单”等问题，覆盖消费者网络消费遭遇侵权的诸多方面。 |
（本网站所发布文章只作为信息传播使用，不代表本网观点）
相关阅读：
- 公安部拟修改规定明确群众拍照举报交通违法行为可作为处罚证据 11-02
- 善南分局主动服务 为企业发展助航 07-22
- 浙江召开公安系统功模表彰大会 车俊袁家军看望公安功模 12-03
- 安徽召开扫黑除恶专项斗争会议 李锦斌李国英分别作批示 02-04
- 湖北摧毁一大型涉黑社会性质组织 04-13
- 钢铁战士”是怎样炼成的？ 记武警陕西省总队咸阳市支队八中队二 08-27
- 北京警方2018年刑拘涉毒嫌疑人1246名 01-20
- 河北省住房和城乡建设厅副厅长、党组成员王舟涉嫌严重违纪违法接 05-15
- 中越海关联合查获8.25吨走私穿山甲鳞片案 08-01
- 我国将建留守儿童信息系统 以期实现精准关爱 09-25
资讯排行榜
