强化平台责任规范外卖市场健康发展(3)
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平台要建立投诉举报处理制度，公开投诉举报电话、渠道和方式，对消费者的投诉举报，要及时进行处理，确保消费者合法权益。 中国政法大学法治政府研究院林鸿潮教授表示，网络餐饮服务市场最核心的服务主体包括平台、食品提供商家和外卖送餐人员，抓住他们三方的管理责任关系是关键，而商家保障食品卫生安全是最为基本的准则。这不仅需要相关部门加强监管，更要平台对商家资质审核严格把关。在未来，通过数字化赋能商户、精细化运营，提供给用户更好的品质服务才是竞争的关键。（记者 万静）（责任编辑：刘晓方） |
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