诱惑打赏、强制付费 快递柜这些＂毛病＂您中招了吗?(2)
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而这种收费模式也备受消费者诟病。记者查询黑猫投诉发现,对于速递易的投诉有26条,其中大部分是投诉其乱收费。 关注 新规实施效果待观察 交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《办法》),10月1日起正式施行。 《办法》规定,使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人同意;收件人不同意的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定提供投递服务(寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外)。 此外,快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的,智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。寄递详情单注明快件内物品为生鲜产品、贵重物品的,智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递(与寄件人另有约定的除外)。智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的,应当及时通知收件人取出快件,并告知智能快件箱的名称、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。 有很多市民认为,《办法》正式实施后,“快递最后一公里”的服务水平,跟之前的区别不大。 市民赵先生10月份收到7份网购快递,不论哪家快递公司配送的,无一例外直接被放入了快递柜,没有收到任何电话。而记者在朝阳常营地区一小区快递柜前看到,常有快递员将配送车往快递柜前一停,拿着快件直接操作放进快递柜里,其间没有检查包裹,拨打电话的行为。记者随后又探访了朝阳、东城、通州十余个小区的快递柜,只有四五名快递员在把快件放入快递柜前有拨打电话的动作。对于为什么未征求用户意见就放快递柜,部分快递员解释称,他们有的是在出发前已经征求了用户意见,放入快递柜的是已经征求过意见的。也有快递员坦言没有时间打电话。 职能部门建议,如消费者遇到快递员操作不规范的情况,可以向企业投诉,企业需要根据收件人的实际需要来整改。同时也可以打消费者投诉电话12305投诉。（责任编辑：刘晓方） |
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