携号转网＂坑多多＂ 合约套路消解政策红利
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用户期待多年的携号转网终于跨出试点区,年底前将在全国实现。但《经济参考报》记者调查发现,落实优惠新政,试点地区已暴露出诸多问题,用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种“坑”里,前有申请转网重重障碍,后有转网即成“二等用户”,基本使用都成问题。与此同时,运营商也颇感委屈,既要面对转网磨合期的种种责难,又要承受留住用户保增长的压力,还因为技术限制和转型磨合等遭遇了一些误解。 未来,这项惠民政策如何才能真正推动用户得实惠、运营商新升级? 下月复下月 转网要过重重山 2018年末,携号转网流程得以改进,用户可以提前用短信查询办理资格,减少了跑营业厅的次数,便利实实在在看得见。不少用户欣喜地着手办理,却发现事情远比自己想象的复杂,转网要过重重大山。 湖北联通用户金女士从去年开始反复尝试携号转网多次,总在大费周章后失望而归。 金女士说,自己去年第一次申请时,被告知有每月送话费的活动,年底才能结束。今年初再去申请,却又发现有免费赠送的来电显示,不能办理。她跑完营业厅取消后,过了好些天来电未知的日子,“接电话不知道是谁,未接电话也没法回过去”。 想到很快就能转网,金女士咬咬牙忍下了,但让她没想到的是,此后自己再次用短信查询,得知符合转网资格,第二天前去办理时突然凭空多出来了10条优惠彩信包,而且活动期限为两年,自己再次听到了这句已经“耳熟能详”的客服回应:“您只有申请取消,下个月再来试试看了。” “下月复下月,下月何其多。”金女士说,越是这样设置障碍,自己想要更换运营商的愿望就越强烈。 《经济参考报》记者调查发现,在携号转网过程中,用户一不留神就会掉进以下几种“坑”中。 ——在网协议近千年,此生无缘转网权。通过查询转网资格,许多人第一次发现自己原来有这么多在网协议和套餐。云南电信一名用户发现,因为办理了宽带业务,自己与运营商的合约竟然要3000年1月1日才能到期,长达近千年,无法顺利携号转网,觉得好气又好笑。云南联通一位用户说,自己购买靓号时客服称连续在网五年即可,但他办理携号转网时才发现合约2037年才到期。 ——悄悄塞福利,实为设障碍。一部分用户在申请携号转网后,发现自己的手机莫名多出了一些压根用不着的“优惠套餐”,合约期限还都不短。记者发现,不少用户遇到了与金女士类似的情况,在查询携号转网资格后,发现自己多出了合约期限两年的免费彩信包。云南用户郭女士称,自己莫名被赠送了1G全国流量,并且活动期限为6个月,她联系客服申请取消却被拒绝。 ——运营商玩转话术挽留用户。一部分已经被解决的、可以绕开的问题,常常被运营商客服用作挽留用户的话术。有用户表示,自己在提交办理转网申请后,多次接到客服电话,称转网后会收不到验证码、缴话费只能通过实体营业厅完成等。实际上,由于技术升级,目前大部分已经转网成功的用户并不会遇到收不到验证码的问题,缴费也基本不存在障碍。 ——过渡期忍受多种不便。由于需要取消套餐、合约等,不少用户在携转期间遇到多种不便。天津移动用户小海(化名)称,客服称携号转网办理期间需要把4G网络降为2G,自己使用了一个月的2G网络,“网速太慢,仿佛回到了过去”。 ——办理成功后变成“二等用户”。目前的技术虽然已经解决了大部分用户转网后不能正常接收验证码的问题,但各大运营商和手机厂商主推的VoLTE高清通话业务,仍然将携号转网用户排除在外,转网用户将无法享受这种接通更快、通话质量更好的语音视频通话。此外,还有一些优惠活动将转网用户排除在外,有用户晒图称,电信的一项“预存话费送话费”优惠活动中,明确指出携号转网用户不得参与。 |
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