在线预订，想取消有点难(2)

2018-10-13 15:03来源：工人日报浏览：次手机版

　　“怕临时订不到房，我赶紧在平台上又订了另一家酒店，房费为309元。但我到酒店后，发现房间很不整洁，还非常潮湿，与网站上的描述相差很大，于是联系酒店工作人员。他们同意退房，让我跟平台反馈并退款。”田先生说。
　　但田先生向平台客服反馈后，迟迟未收到退款。第二天，他再次联系平台客服时，对方说，因为过夜了，无法退款，最终只同意补偿他50元损失。
　　明显限制消费者权利条款不合理
　　那么，消费者通过在线旅游平台预订后遭遇无法取消订单，是否合理呢？
　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，这主要取决于平台是否以显著方式提醒消费者注意，交易是否是双方的真实意思表示。
　　“比如下错单后立即进行取消，表面上确实是消费者单方面违约，但事实上之前的订单反映的并不是消费者的真实意思表示。这种情况下，无法取消订单是不合理的。”陈音江说，“另外，酒店可以取消订单，但平台不可以取消这种做法也是不合理的。因为在整个交易过程中，平台主要是提供居间服务。如果酒店同意退房，平台就不应该通过不公平条款设置退费障碍。消费者取消订单所造成的损失，主要是酒店而不是平台，但平台可适当扣除一些手续费。”
　　不过，也有专家指出，平台单方面规定预订之后不可取消，明显限制了消费者的权利，属于不合理的格式条款，应该认定为无效条款。
　　像林女士那样，预订后再取消订单被要求支付高额违约金是否合理？对此，中国人民大学法学院教授刘俊海认为，应根据给对方造成的实际损失，承担相应的违约金，而不能动不动就要求消费者承担高额违约金。
　　“消费者通过在线旅游平台预订相关旅游产品时，要事先了解平台的预订和退订规则，再根据自己的实际情况预订酒店等产品。另外，可以采取商业化的手段来解决消费纠纷。目前不少平台或者保险公司推出了退订取消险产品，如果行程确实存在不确定因素，也可以考虑提前购买相关保险，适当降低损失风险。”对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋说。（记者杨召奎）（责任编辑：刘晓方）

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