隐藏优惠信息、金卡会员价更高，互联网商家为何“杀熟”没商量？

2018-05-04 10:28来源：正义网浏览：次手机版

　　新华社杭州３月２８日电题：隐藏优惠信息、金卡会员价更高，互联网商家为何“杀熟”没商量？
　　新华社“新华视点”记者唐弢、颜之宏
　　同样的产品和服务，给老用户的价格居然更高。最近，有消费者吐槽一些互联网商家“杀熟”现象引发关注。
　　“新华视点”记者调查发现，在一些互联网平台预订机票、酒店等，老客户比新客户的价格高，甚至还有消费者买了“金卡会员”，却要花比普通消费者还多的钱。
　　“杀熟”现象曝光一段时间后，记者发现，一些平台已经悄悄修改了差异化定价。
　　揭“杀熟”几种常用套路
　　记者调查发现，一些商家的“杀熟”套路颇深。
　　——新老用户差别定价。在酒店预订平台Ａｇｏｄａ上，记者尝试使用一个两年前注册的账号和一个测试日刚注册的账号，同时在两台手机上进行测试。以３月２６日至２７日在杭州入住一晚为例，检索结果下第一个结果——某度假酒店老账户显示４５６元，新账户显示４４８元。
　　——花钱办“金卡”，价格却更高。在华住酒店集团旗下的华住会ＡＰＰ端，记者使用一金卡账户预订该集团旗下在杭州的漫心酒店，价格显示为３６９元。而在第三方平台艺龙网，记者以普通会员账户查询到的价格却是３３５元。这意味着，号称“能享受最低折扣价”的金卡会员价，居然比第三方平台高了３４元。
　　“金卡会员是花费几百元办理的。当时，酒店承诺可以享受最低价折扣，可是现在根本没有实现。”华住会金卡会员许先生气愤地说。
　　对此，华住会方面回应，第三方平台拿到的是与企业合作的协议价，加上自身的一些折扣活动，在某些酒店的定价上优惠可能更大。而华住金卡会员一般是针对订房需求比较稳定的客户，除了价格折扣外，在免费升级房型、免费早餐等配套待遇上会比第三方平台更优。
　　——隐藏老客户的优惠券。杭州的胡先生经常乘飞机往返杭州和深圳两地，一直使用“去哪儿”ＡＰＰ购买机票。最近，胡先生偶然在机票订单确认页中发现，“航意险”和“延误险”两项被默认勾选上了。“一般情况下，我觉得选就选了，没特别在意。但有一天，当我把勾选取消了，系统提示我放弃了两张价值８元的折扣券。等我重新把这两项保险勾选上后，订单总价竟然比之前便宜了８元。也就是说，平台通过默认勾选隐藏了老客户应该享有的优惠。”
　　老客“放弃成本”高　商家赚取更多利润
　　“更多会员专属优惠”，不少平台都有这样的宣传；越是老客户越应该优惠多一些，这也是大家的常识。“‘杀熟’行为让人难以接受，是因为商家颠覆了承诺和常识，对消费者造成了物质和精神上的双重侵害。”中国电子信息产业发展研究院电子信息产业研究所所长安晖表示。
　　在易观ＣＴＯ郭炜看来，在行业竞争初期，企业通过补贴以低价吸引消费者是一种普遍的竞争策略。随着竞争进入精细化数据运营，在流量垄断的情况下，随着对便捷服务更加习惯，消费者往往对价格不再那么敏感，倾向选择熟知的平台购买服务，这让一些商家看到了“杀熟”的机会。
　　此外，即便用户发现了价格上的差异有所不满，但因“放弃成本”偏高，也只能无奈接受，也让不良商家有恃无恐。“绑定手机号是消费者使用各种平台的最基本前提，即便因为被‘杀熟’对商家不满意，也很少会选择换掉用了多年的手机号，再用新的号码去购买服务。”浙江省社会学会会长杨建华说，有些商家认准老客户黏性高，不会轻易更换平台。

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