双11后＂退货＂成热门话题 一些大件商品买来易想退难
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想退货要么必须支付几百元甚至上千元的高价运费,要么遭遇商家用自己的检测标准拒绝退货—— 网购大件商品 买来易想退难 阅读提示 那么,网购大件商品高价运费该由谁来承担呢?有专家建议平台和商家主动为消费者提供运费险,以避免大件商品引发的退货运费纠纷。 “双11”大促已经过去一周多,“退货”成为热门话题,一些网友甚至调侃自己“尾款人”变“退款人”。 随着网购“7日无理由退货”的落实,退货已经不再是难事。不过,一些网购大件商品的消费者却遇到另一件麻烦事:虽然可以退货,但是退货运费却很高,有的时候运费比商品价格还要贵。 马桶安装不合适,退货需250元运费 家住北京市朝阳区的张女士最近就遇到了这一问题。今年“双11”期间,张女士花了3000多元在某电商平台买了一个智能马桶,本想着智能马桶有加热功能,冬天用正合适。没想到,在安装环节,安装师傅到她家测水压时却指出,她家的水压达不到要求,没法安装这种无水箱智能马桶,只能换一个带水箱的智能马桶。 “我当初买的时候,觉得带水箱的智能马桶不好看,所以才买的这种无水箱智能马桶。可是我购买的时候,在页面上也没有看到有水压要求啊。”张女士说。 于是张女士就联系平台商家进行换货,但是商家却表示,如果非质量原因退换货,需要张女士自行承担商品退回的运费。由于张女士当时并没有购买运费险,她算了一下,这个智能马桶重约50公斤,如果从北京运到广州,需要近250元运费。 但在张女士看来,这个运费不应该由她来出,因为这么重要的信息,她在购买马桶的页面首页并未看到商家显著提示。直到出现这个问题之后,她才在商品“详情”一栏最下面看到“为了避免不必要的退货,请先对水压水量进行测量”这一提醒。 “如果这个提醒在首页显著提示,我肯定要先测一下的。现在耽误我们使用不说,还要承担这么多运费。”张女士说。 此后,经过张女士与商家多次交涉,商家才最终同意由其承担运费。 1000元的瓷砖,来回运费1200元 近日,家住北京市昌平区的王先生在某电商平台上购买了一些仿古瓷砖,用于家庭装修。 “这个样式的瓷砖,在实体店买差不多要2000多元,我当时觉得比实体店便宜很多,样子很特别,所以就买了。”王先生说,他一共买了40多块瓷砖,花了约1000元,另外自己承担了600元运费。 “但是到货后,装修的师傅说我买的这个瓷砖平整度不够,铺不平,没法用。”王先生告诉记者,于是他联系卖家退货。卖家说可以退货,但是运费自负。 “这些瓷砖总共才1000元多一点,可要是退货的话,来回运费就要1200元,比商品本身还贵,如果不退,留着也没用,损失就更大。于是我就找平台客服投诉,想着用质量不合格让卖家赔偿。谁知卖家竟拿出一个质检报告,说平整度在误差范围以内,平台客服最后驳回了我的投诉。”王先生说。 最终王先生放弃了退货,因为太生气,也想给其他买家提个醒,王先生在平台上商品评价一栏发了差评,并以图佐证。谁知当天晚上接到卖家电话,让他把差评撤了,就给返150元红包。但被王先生拒绝。 |
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