北京对市民诉求实施限时办理(2)
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引导中央单位参与“接诉即办” 《意见》提出推进精治共治法治,提升综合系统的治理效能。主动治理、未诉先办。推动“接诉即办”从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化,通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理。对群众诉求的高频问题、重点区域,开展专项治理。 多元治理、共建共管。健全社区管理和服务机制,完善基层矛盾纠纷化解机制,发挥好社区议事厅、小区业主委员会和物业管理委员会等在社区治理中的作用。抓好区域化党建,整合辖区内各类资源,引导中央单位、驻京部队等参与“接诉即办”工作。建立与新闻媒体协同响应机制,共同推动诉求解决。 探索市民服务热线工作人员交流挂职机制 《意见》提出,选派政治过硬、业务熟练、服务意识强的业务骨干负责“接诉即办”工作,承担热点问题、诉求多发街道(乡镇)的督导工作。探索市民服务热线工作人员与街道(乡镇)、社区(村)工作人员交流挂职机制。加强坐席人员选拔管理,强化专业能力培训,适当提高待遇标准。 对群众诉求办理中的形式主义、官僚主义,以及不作为、乱作为,违规、违纪、违法等问题纳入监督执纪执法范围,一经发现,坚决查处,严肃追责问责。要进一步发挥媒体监督作用,充分畅通群众监督渠道,构建完善“接诉即办”的社会监督体系。(记者 李泽伟)（责任编辑:刘晓方） |
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